​サービス品質保証制度（SLA）

制定日：2019年09月30日
改定日：2021年02月25日

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第1条（SLAの範囲）

本SLAは、ワークスタイルテック株式会社（以下、「当社」という）が提供する「WelcomeHR」（以下、「本サービス」という）について適用されます。

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第2条（SLAの内容）

本SLAは、以下のとおりとします。

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項目 概要 サービスレベル

サービス時間

本システム利用可能時間

24時間 / 365日

※システムメンテナンスなどのため、システムを停止する場合があります。

※この時間に関しては、本システム利用可能時間に含めません。

※システムメンテナンス内容については、事前に管理アカウントのメールアドレスにご連絡いたします。

※お客様環境の問題等、当社外の設備・装置・サービスに起因する問題については、当社の責任対象外となります。

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サービス稼働率

99.9％を目標に運用します。（実稼動時間 / 利用可能時間）

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サポート

サポート受付時間

9:30～12:00、13:00～17:30 (土日祝祭日、弊社休業日除く) 

Eメール・電話によるサポート

本サービスの操作方法・不明点等について、Eメールまたは電話にてサポートいたします。

※Eメールによる対応は上記サポート受付時間内に限りませんが、返信・対応等は翌営業日以降になる場合がございます。 ※電話による対応は、上記サポート受付時間内に限ります。

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データ管理

データベースバックアップ頻度

1日1回

データ保存期間

最低1年間（一部情報を除く） ※一部のシステムログについては、最低期間を1カ月といたします。 ※契約を解除したお客様の個人番号データは速やかに削除いたします。

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障害対応

冗長化

全てのサーバーについて冗長化を実施しています。

障害時の対応

障害通知のシステム監視を常時実施し、障害発生時には運用マニュアルに沿って対応いたします。

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セキュリティ

データ暗号化

通信については、SSLにて暗号化を行っています。 ※個人番号や機密情報は暗号化を行い、保管しています。 ※サーバー自体も暗号化しています。

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システム状態監視

セキュリティ専門部隊による24時間365日の監視体制を整えています。

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脆弱性対応

第三者機関による脆弱性試験を定期的に実施しています。

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パフォーマンス

レスポンスタイム

全トランザクションについて、6秒以内の応答を目標とします。※ファイルアップロードや帳票印刷、電子申請については対象外とします。

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第3条（SLAの適用除外）

以下の事由に該当する場合は本SLAの適用を除外するものとします。

• 天災地変その他の不可抗力によるサービス停止

• 当社以外（第三者）のソフト、OSに起因する障害

• 利用者の故意又は過失に起因するサービス停止

• 第三者の攻撃に伴う障害

• 事前に通知を行った定期メンテナンス、緊急メンテナンス

• 当社で設定している流量制限やアクセス制限等の制限

• 当社で採用している第三者製のソフトウェアの不具合

• お客様およびお客様環境起因によるアクセス遅延および負荷

• その他、本サービスの利用契約書記載の当社免責事項に該当する事象、現象

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第4条（サービス保証）

1. 月次契約の場合

当月のサービス稼働率が90％以下の場合、次月の利用料金を50％割引します。

2. 年間契約の場合

サービス稼働率が90％以下の月が3回以上あった場合、次年度の利用料金を10％割引します。

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第5条（SLAの変更）

当社は、本書の内容を変更する場合があります。変更の場合は、事前にWelcomeHRのWebサイト（https://www.welcomehr.net/ ）により通知を行います。

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2021年2月25日 改定

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