サービス品質保証制度(SLA)
制定日:2019年09月30日
改定日:2021年02月25日
第1条(SLAの範囲)
本SLAは、ワークスタイルテック株式会社(以下、「当社」という)が提供する「WelcomeHR」(以下、「本サービス」という)について適用されます。
第2条(SLAの内容)
本SLAは、以下のとおりとします。
項目 概要 サービスレベル
サービス時間
本システム利用可能時間
24時間 / 365日
※システムメンテナンスなどのため、システムを停止する場合があります。
※この時間に関しては、本システム利用可能時間に含めません。
※システムメンテナンス内容については、事前に管理アカウントのメールアドレスにご連絡いたします。
※お客様環境の問題等、当社外の設備・装置・サービスに起因する問題については、当社の責任対象外となります。
サービス稼働率
99.9%を目標に運用します。(実稼動時間 / 利用可能時間)
サポート
サポート受付時間
9:30~12:00、13:00~17:30 (土日祝祭日、弊社休業日除く)
Eメール・電話によるサポート
本サービスの操作方法・不明点等について、Eメールまたは電話にてサポートいたします。
※Eメールによる対応は上記サポート受付時間内に限りませんが、返信・対応等は翌営業日以降になる場合がございます。 ※電話による対応は、上記サポート受付時間内に限ります。
データ管理
データベースバックアップ頻度
1日1回
データ保存期間
最低1年間(一部情報を除く) ※一部のシステムログについては、最低期間を1カ月といたします。 ※契約を解除したお客様の個人番号データは速やかに削除いたします。
障害対応
冗長化
全てのサーバーについて冗長化を実施しています。
障害時の対応
障害通知のシステム監視を常時実施し、障害発生時には運用マニュアルに沿って対応いたします。
セキュリティ
データ暗号化
通信については、SSLにて暗号化を行っています。 ※個人番号や機密情報は暗号化を行い、保管しています。 ※サーバー自体も暗号化しています。
システム状態監視
セキュリティ専門部隊による24時間365日の監視体制を整えています。
脆弱性対応
第三者機関による脆弱性試験を定期的に実施しています。
パフォーマンス
レスポンスタイム
全トランザクションについて、6秒以内の応答を目標とします。※ファイルアップロードや帳票印刷、電子申請については対象外とします。
第3条(SLAの適用除外)
以下の事由に該当する場合は本SLAの適用を除外するものとします。
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天災地変その他の不可抗力によるサービス停止
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当社以外(第三者)のソフト、OSに起因する障害
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利用者の故意又は過失に起因するサービス停止
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第三者の攻撃に伴う障害
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事前に通知を行った定期メンテナンス、緊急メンテナンス
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当社で設定している流量制限やアクセス制限等の制限
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当社で採用している第三者製のソフトウェアの不具合
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お客様およびお客様環境起因によるアクセス遅延および負荷
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その他、本サービスの利用契約書記載の当社免責事項に該当する事象、現象
第4条(サービス保証)
1. 月次契約の場合
当月のサービス稼働率が90%以下の場合、次月の利用料金を50%割引します。
2. 年間契約の場合
サービス稼働率が90%以下の月が3回以上あった場合、次年度の利用料金を10%割引します。
第5条(SLAの変更)
当社は、本書の内容を変更する場合があります。変更の場合は、事前にWelcomeHRのWebサイト(https://www.welcomehr.net/ )により通知を行います。
2021年2月25日 改定