導入事例
株式会社イオンイーハート
飲食 3451名
決め手は「人柄」と「使いやすさ」
助けてもらえなかったら、
システム化は無理だった
株式会社イオンイーハート 管理本部 人事総務部 部署 上之原様・伍井様
Q：事業内容を教えてください。
イオンイーハート：
レストランを全国で220店舗 ショッピングセンターで展開をしている会社です。
今後、様々な事業に展開していく方向性ではあります。
外食産業はイオングループでは弊社のみです。イオングループの力を活かしながら事業を続けていきたいと考えております。
Q：WelcomeHRを知ったきっかけを教えてください。
イオンイーハート：
契約書関係のシステム化を検討していたタイミングで、システム関係のイベントに参加しました。実はweb上で他社のサービスも探していました。
ワークスタイルテック株式会社の営業の方とお話しをしたことはありまして、
「展示会あるので、良かったら観に来てください。」とお声がけいただいて、展示会に参加してはじめて直接お会いして。担当の方とサービス内容についてお話していた時にドリーさんがいらっしゃって。とても日本語がお上手でびっくりしたことを今でも覚えています。
Q：WelcomeHRに決めた要因は？
イオンイーハート：
運用を開始する際に、他社さんは1から自分たちで設定をする必要がありました。
一方で、WelcomeHRさんは、元の契約書のベースを作成していただいたり、
サポート体制がとてもしっかりされていたことが大きな要因です。
Q：導入したのはいつですか？
イオンイーハート：
1月に契約が決まり、3月末からサービスの利用がはじまりました。
Q：サービス利用前と後でどんな変化がありましたか？
イオンイーハート：
従業員が3,000人〜4,000人います。年に2回更新契約をしています。
その度に紙を印刷して、店舗ごとに振り分けて、それを店から集めてチェックして、という作業がありました。その作業を全店舗システム化出来たことにより、今作業時間が大幅に削減出来ていることは大きい変化です。
紙でおこなっていた時は、やはり人事が書類を準備して、見直す部分を各店舗が確認していました。システム化によって、契約作成を1から各店舗でおこなうことになったので、お店側の意識の変化があったと感じています。
今は、店舗ごとで責任感を持って業務に向かっていると感じます。
Q：サービス利用前と後でどんな変化がありましたか？
イオンイーハート：
従業員が3,000人〜4,000人います。年に2回更新契約をしています。
その度に紙を印刷して、店舗ごとに振り分けて、それを店から集めてチェックして、という作業がありました。その作業を全店舗システム化出来たことにより、今作業時間が大幅に削減出来ていることは大きい変化です。
紙でおこなっていた時は、やはり人事が書類を準備して、見直す部分を各店舗が確認していました。システム化によって、契約作成を1から各店舗でおこなうことになったので、お店側の意識の変化があったと感じています。
今は、店舗ごとで責任感を持って業務に向かっていると感じます。
また、システムに触れていなかった店長がかなり多かったのは事実です。
そのシステム化の当初は不安に思っていた店長も多かったです。
半年経ってみて、操作も難しいものではないので、覚えてしまえば段々と出来るものなので、店長やスタッフもそれに慣れてきたという印象があります。
どうしてもわからなくなった際は、ドリーさんやカスタマーサポートの方々がすぐに助けてくれるのは有り難いです。
Q：ドリーさんやワークスタイルテックのメンバーに対しての印象は？
イオンイーハート：
すごく、親身になってくださいます。悩んでいることがあると、すぐに出来ることを提案してくださいます。設定等の準備時期において、私自身がシステムに強いわけではなかったので、かなりの頻度で連絡をとらせてもらいました。
その時も都度都度親切に対応してくださいました。
Q：機能的な部分で良いところは？
イオンイーハート：
既存の従業員のデータを変更したい・項目追加したいという時にCSVデータを変更するだけで一括更新できることや写真を簡単に投稿できる という部分も魅力です。
iPadで写真を撮影し、自動保存出来るので、そのあたりはとても役立っています。
また、単純（シンプル）な動作が多いので、パソコンや携帯の作業が苦手なスタッフも触れやすい・使いやすいという声をよく聞きます。
Q：どんな方におすすめしたいですか？
イオンイーハート：
システムに慣れていない店舗利用者、人事担当者の方も知識がない方にとってはとてもおすすめしたいです。
Q：どこに魅力を感じていますか
イオンイーハート：
メンバーの方々の人柄です。ドリーさんやWelcomeHRのみなさんが助けてくださっているということが本当に有り難いと感じています。
開発者のこだわり
面談の中で記者がWelcomeHRへ質問をしました。
Q：サービスを使ってもらうにあたって大切にしていることがあれば教えてください。
WelcomeHR：
2つあります。リテールやフード・外食産業で働く方々も簡単に使えるサービスにすることを大切にしています。サービスで分からないことがあってもすぐに相談できるようにカスタマーサクセスのメンバーを増やしています。
Q：サービスをつくる上でのこだわりは？
WelcomeHR：
私は、もともとサービスデザイナーだったので、「マニュアルなしで使えること」にこだわっています。イオンさんのおかげでサービスが向上されています。
すべての会社に出来るわけではないのですが、出来る限り私自身が契約更新に、社員の勤怠データを入れるですとか。困ったときに、すぐに相談して、すぐに改善してくれた時は「あ、これでスムーズになる！メンバーもやりやすくなる！」という感謝の気持ちが大きいです。
会社情報
株式会社イオンイーハート
千葉県千葉市美浜区中瀬一丁目5番地1イオンタワー9階
業種：チェーンシステムによるレストラン
及びフードコート内ショップの運営
従業員数：3,451名（2021年時点）
店舗数：店舗数 239店舗（2021年時点）
設立：1964年7月18日
