Gustavo Dore
2018年2月22日1 分
会社が、社員の働きがい・働きやすさに取組み続けることで、社員満足が高い会社。
社員が、より多くの感動をお客様へ届けることで、顧客満足が高い会社。 お客様が、リピートや口コミを通じてファンを増やしてくださることで、業績が高い会社。 社員満足・顧客満足・高業績が三拍子そろった会社の共通点とは、一体、何でしょうか。 三拍子そろった会社を調査・研究した結果、「良い会社スパイラル」の存在が明らかになってきました。
これは、高業績のために顧客満足を高め、顧客満足のために社員満足を高めるスパイラルではありません。 社員満足を起点にして、顧客満足やリピート・口コミが増えることで、高業績が実現するスパイラルなのです。
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関口さんは良い会社のモデル企業を調査し、良い会社組織診断を開発しました。 好業績と社員の働く幸せを両立する『良い会社』の調査・研究を行いました。 キーワードとして、「良い会社」は社員と社員の家族の幸せが大切にされている会社です。